Aisper IT Manager Plus ® | Service Desk
SERVICE DESK
La solución ideal de gestión de peticiones de servicios e incidentes, integrable con el módulo de Inventario.
Todos los departamentos de TI atienden fallos en hardware o software, y otras solicitudes de servicio como altas de empleados, peticiones de información, cambios de clave, entre otras tareas rutinarias. Si esta labor de apoyo diario no se sistematiza se depende mucho de la capacidad de cada técnico y no se reutiliza todo el conocimiento empleado en resolver incidencias pasadas.
La gestión de incidencias es uno de los procesos más importantes definidos por ITIL. Su objetivo es restablecer el funcionamiento normal del servicio lo más rápidamente posible, y con el menor impacto sobre la actividad del negocio.
Gracias al módulo de Service Desk las organizaciones y gerentes de TI reducen sus costos, a la vez que mejoran la calidad de servicio y aprovechan al máximo las habilidades y experiencia del personal, mejorando su productividad.
Portal de Autoservicio
Aisper IT Manager Plus reduce el volumen de llamadas a su centro de atención, a través de un portal al cual pueden acceder los usuarios finales y donde pueden ingresar una nueva solicitud, consultar la base de conocimientos, realizar el seguimiento y comprobar el estado de sus solicitudes existentes.
Base de Conocimientos
Brinda a los técnicos una base de conocimientos que les permite acceder a las respuestas de los incidentes. Las cuales se pueden organizar en categorías. Permite realizar búsquedas y encontrar respuestas en tiempo récord.
Panel de Administración de Solicitudes
Brinda a los administradores y a los técnicos un completo panel, desde el cual pueden monitorear y administrar todas las solicitudes. Realizar búsquedas dentro de la lista de solicitudes, Agregar y Consultar anuncios públicos, Consultar la base de soluciones, obtener estadísticas y mucho mas...
Todo este desdo la misma pantalla con lo cual agiliza y facilita la labor de los técnicos y administradores de las mesas de ayuda.
Categorías de Solicitudes
Permite clasificar los distintintos tipos de solicitudes en diferentes categorías jerárquicas y asignar los técnicos que las resuelven. De esta forma puede configurar a Service Desk para que dirija las solicitudes automáticamente al técnico correspondiente.
Workflow de Estados configurable
Permite definir los distintos estados de las solicitudes y el workflow de las mismas. Agrupar las solicitudes bajo varios estados ayuda a organizar adecuadamente las mismas y darles el tratamiento correspondiente a cada solicitud dependiendo de su estado.
Gestión de Ubicaciones y Departamentos
Permitir definir las distintas ubicaciones o sucursales, como así definir la estructura jerárquica de los departamentos de su organización y de esta forma asociar los técnicos y poder llevar estadísticas de solicitudes por departamento solicitante, horas trabajadas para un determinado departamento, etc.
Reportes y Estadísticas configurables
Aisper IT Manager ofrece potentes reportes y estadísticas configurables por el usuario. Donde el mismo puede elegir el ordenamiento, establecer filtros para acotar la información y combinar los datos para generar agrupamientos (drill-down).
Las estadísticas están acompañadas de gráficos de barras, tortas, líneas, etc. Todos los informes y estadísticas además de poder imprimirse pueden exportarse a formato DOC, HTML, XML, CSV y formato Excel.
Control Remoto de escritorio
Obtenga el control de los equipos en forma remota. Observe, comparta o controle la pantalla, teclado y ratón de cualquier PC.
De esta manera los técnicos y administradores pueden realizar las tareas de mantenimiento y control o monitoreo de los equipos, desde su terminal y sin necesidad de trasladarse a la ubicación física de los mismos.
Chat
Aisper IT Manager permite establecer sesiones de chat con los usuarios desde la consola de administración.
Esta utilidad es de gran ayuda para los administradores ó técnicos ya que facilita su labor al brindarle una comunicación con los usuarios sin la necesidad de una herramienta adicional o trasladarse a la ubicación física donde se encuentran.
Configuración de Prioridades
Permite definir las distintas prioridades que se pueden asignar a las solicitudes y de esta forma los administradores o técnicos priorizar la importancia que se le dará a cada solicitud.
Adjuntos
Adjunte fácilmente cualquier documentación a los equipos o entidades administradas (imágenes escaneadas, documentos de Word, planillas de Excel, etc.) y ábralos desde la propia aplicación. Esta funcionalidad es de gran utilidad ya que permite administrar toda la documentación asociada y ubicarla fácilmente.
Campos definidos por el usuario
Permite definir campos adicionales para el formulario de solicitudes de órdenes de trabajo. De esta forma se logra administrar toda la información que su organización necesita para el manejo de los incidentes o solicitudes.
Mesas, Técnicos y horarios de servicio
Permite definir las distinas mesas que brindan servicio, a las cuales se pueden asociar los técnicos específicos que darán respuesta y las categorías de solicitudes que se atenderán en cada mesa. Para cada mesa se puede definir el horario operativo o de servicio. Esta información se utiliza para calcular el timpo máximo de finalización de cada solicitud en función del SLA.
Niveles de acuerdo de Servicio (SLAs)
Permite mejorar la calidad del servicio ya que puede definir los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y los tiempos acordados con el cliente para la resolución de las solicitudes. De esta forma puede aplicar y cumplir con los SLAs y procesos de escalamiento.
